Звіт за I півріччя 2026 року

Відповідно до Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» згідно з дорученням Київського міського голови В. Кличка від 12.06.2026 № 27151 та листа керівника апарату Д. Загуменного
від 19.06.2026 № 009-818, Департамент культури виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)
(далі – Департамент) надає аналітично-статистичний звіт про підсумки роботи зі зверненнями громадян за період з 01.01.2026 до 30.06.2026 року.

В основу організації роботи зі зверненнями громадян у Департаменті покладені завдання, визначені Законом України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права
на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Законом України «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції» від 02.07.2015, Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян
в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності,
в засобах масової інформації, затвердженою постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348 (із змінами, внесеними згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19.01.2011 № 26).

Відповідно до Порядку роботи з документами в інформаційно-телекомунікаційній системі «Єдиний інформаційний простір територіальної громади міста Києва» у виконавчому органі Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), районних в місті Києві державних адміністраціях, затвердженого розпорядженням виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)
від 28.12.2012 № 2368 та Порядку розгляду звернень громадян у виконавчому органі Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), затвердженого розпорядженням виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) від 23.06.2011 № 1044 (в редакції розпорядження виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) від 28.10.2013 № 1930 звернення, які надійшли
для опрацювання до Департаменту культури, реєструються, підлягають розгляду та контролю за їх виконанням в інформаційно-телекомунікаційній системі «Єдиний інформаційний простір територіальної громади міста Києва» (у системі електронного документообігу АСКОД).

Протягом звітного періоду у Департаменті зареєстровано 506 звернень громадян, з них письмових – 495, усних звернень, отриманих
на особистих прийомах – 11.

З усіх звернень за період з 01.01.2026 до 30.06.2026 від Київської міської державної адміністрації для розгляду надійшло 406 звернень, 11 – від інших органів державної влади та 89 – особисті звернення громадян
до Департаменту.

Електронною поштою надійшло 387 звернень, з них від Київської міської державної адміністрації – 327, від інших органів державної
влади – 1 звернення та безпосередньо на електронну пошту
Департаменту – 59.

Протягом зазначеного періоду громадяни зверталися: із заявами
та клопотаннями – 489 заявників (або 96,6% від загальної кількості отриманих звернень), пропозиціями та зауваженнями – 10 заявників (або 2% від усіх звернень заявників) та зі скаргами – 7 заявників (або 1,4% від загальної кількості надходжень звернень).

Кількість колективних звернень, що надійшли для розгляду
до Департаменту протягом звітного періоду, становить 14 заяв
(або 2,7% від загальної чисельності звернень, опрацьованих у Департаменті). З урахуванням колективних звернень протягом звітного періоду
до Департаменту звернулися 8358 заявників, якими порушено 506 питань.

У тематичному переліку питань, з якими зверталися громадяни
до Департаменту протягом періоду з 01.01.2026 до 30.06.2026 року, перше місце посідають питання щодо забезпечення дотримання законності, чисельність яких становить 319 звернень (або 63% від загальної кількості звернень, клопотань та пропозицій, що надійшли на адресу Департаменту).
З різноманітних питань загального характеру отримано 117 заяв
(або 23,1% від усіх надходжень звернень).

З питань культурно-мистецького та культурно-освітнього спрямування надійшло 52 звернення (або 10,4% від загальної кількості звернень). З питань праці і заробітної плати надійшло 7 заяв ( або 1,3% від загальної кількості розглянутих звернень, клопотань та пропозицій, що надійшли на адресу Департаменту культури). Питання соціального захисту становлять 6 звернень (або 1,2% від загальної кількості звернень). З питань щодо релігійних
та міжконфесійних відносин опрацьовано 5 звернень (або 1 % від загальної кількості звернень).

Кількість звернень громадян, які надійшли до Департаменту станом на 30.06.2025			Кількість звернень громадян, які надійшли до Департаменту станом на 30.06.2026
письмових	усних	всього	письмових	усних	всього
269	16	285	495	11	506

Кількість звернень громадян, які надійшли до Департаменту станом на 30.06.2025			Кількість звернень громадян, які надійшли до Департаменту станом на 30.06.2026
безпосередньо від громадян	від КМДА	від інших органів державної влади	безпосередньо від громадян	від КМДА	від інших органів державної влади
99	172	14	89	406	11

Протягом аналогічного періоду минулого року у Департаменті зареєстровано 285 звернень громадян, з них письмових – 269, усних звернень, отриманих на особистих прийомах – 16.

З усіх звернень за період з 01.01.2025 до 30.06.2025 від Київської міської державної адміністрації для розгляду надійшло 172 звернення, 14 – від інших органів державної влади та 99 – особисті звернення громадян
до Департаменту культури.

Електронною поштою надійшло 144 звернення, з них від Київської міської державної адміністрації – 110, від інших органів державної
влади – 3 звернення та безпосередньо на електронну пошту Департаменту – 31.

Протягом зазначеного періоду громадяни зверталися: із заявами
та клопотаннями – 273 заявники (або 96% від загальної кількості отриманих звернень), пропозиціями та зауваженнями – 5 заявників (або 1,5% від усіх звернень заявників) та зі скаргами – 7 заявників (або 2,5% від загальної кількості надходжень звернень).

Кількість колективних звернень, що надійшли для розгляду
до Департаменту протягом аналогічного періоду минулого року, становить
32 заяви (або 11,3% від загальної чисельності опрацьованих звернень), відповідно з урахуванням колективних звернень до Департаменту звернулися 18078 заявників, якими порушено 285 питань.

Аналіз звернень громадян у розрізі питань

№ п/п	Питання, з якими зверталися громадяни	Кількість звернень станом на 30.06.2025	Кількість звернень станом на 30.06.2026
1.	З питань житлової політики	-	-
2.	З питань аграрної політики	-	-
3.	З питань комунального господарства	-	-
4.	З питань освіти, науково-технічної діяльності	89	52
5.	З питань культурної спадщини (з питань культури)	-	-
6.	З питань заробітної плати та праці	17	7
7.	З питань соціального захисту	5	6
8.	З питань транспорту і зв’язку	-	-
9.	З питань охорони здоров’я	-	-
10.	З питань екології та природних ресурсів	-	-
11.	Щодо забезпечення дотримання законності	110	319
12.	Щодо діяльності місцевих органів влади та органів місцевого самоврядування	-	-
13.	Щодо діяльності об’єднань громадян, релігії та міжконфесійних відносин	2	5
10.	Інші питання	62	117
Загальна кількість		285	506

У тематичному переліку питань, з якими зверталися громадяни
до Департаменту протягом періоду з 01.01.2025 до 30.06.2025 року, перше місце посідають питання щодо забезпечення дотримання законності, чисельність яких становить 110 звернень (або 39,9% від загальної кількості звернень, клопотань та пропозицій, що надійшли на адресу Департаменту).
З питань культурно-мистецького та культурно-освітнього спрямування надійшло 89 звернень (або 30,7% від загальної кількості звернень).
З різноманітних питань загального характеру отримано 62 заяви
(або 20,5% від усіх надходжень звернень), з питань праці і заробітної плати надійшло17 заяв ( або 6,2% від загальної кількості розглянутих звернень, клопотань та пропозицій, що надійшли на адресу Департаменту).

Питання соціального захисту становлять 5 звернень (або 2% від загальної кількості звернень).З питань щодо релігійних та міжконфесійних відносин опрацьовано 2 звернення (або 0,7 % від загальної кількості звернень).

На виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008
«Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», систематично проводяться апаратні наради
щодо стану організації та контролю за дотриманням вимог нормативно-правових актів, що регламентують роботу зі зверненнями громадян
та забезпеченням реалізації їх всебічного і вчасного розгляду, проводиться аналіз стану виконавської дисципліни у структурних підрозділах
та здійснюється контроль за дотриманням працівниками Департаменту визначених термінів виконання доручень керівництва Київської міської державної адміністрації, пов'язаних із опрацюванням звернень громадян.

Згідно із затвердженим щоквартальним планом організації роботи
із зверненнями громадян:

- начальники відділів проінформували директора Департаменту щодо стану організації роботи із зверненнями громадян;

- організовано проведення перевірки щодо стану організації роботи
зі зверненнями громадян у відділах: управління персоналом, мистецтв
та культурно-освітніх закладів, з питань роботи музеїв, бібліотек
та міжнародних зв’язків та планово-економічному.

На веб-сайті Київської міської державної адміністрації розміщено графіки особистого прийому громадян керівництвом Департаменту.

Згідно з рішенням Київської міської ради від 11 02.2021 року № 18/59 «Про врегулювання питання відвідування окремими категоріями населення музеїв територіальної громади міста Києва», визначено безкоштовне відвідування (крім екскурсійного обслуговування) музейних закладів дітьми дошкільного віку, ветеранами війни, учасниками бойових дій, особами
з інвалідністю, іншими визначеними законом категоріями населення
за пред’явленням документів, що засвідчують належність до відповідної категорії громадян.

Для підвищення професійного та інтелектуального рівня, поліпшення якості знань, стану відповідності своїх умінь та навичок функціям займаної посади, працівники Департаменту систематично відвідують щорічні постійно діючі семінари з питань ведення діловодства та підготовки документів на базі Київського міського центру перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників державних підприємств, установ та організацій.